Nuestro proceso de control de calidad

Para garantizar un servicio de calidad, Cordell & Cordell revisa continuamente a sus empleados y procesos legales. Hacemos todo lo posible para cortar de raíz los posibles problemas.

La integridad y la eficiencia son una preocupación primordial en Cordell & Cordell. Dicho esto, nos gustaría guiarlo a través del proceso de revisión de Cordell & Cordell y todo lo relacionado con nuestro servicio al cliente.

Cordell y proceso de revisión de Cordell

Mantenemos a los abogados de Cordell & Cordell cumpliendo con los más altos estándares. Cada abogado de la firma debe someterse a un riguroso proceso de revisión dos veces al año. Estas revisiones son administradas por un socio y son esenciales para la eficiencia de Cordell & Cordell.

Cada revisión viene completa con su propio panel de métricas de desempeño, registros del total de clientes satisfechos y una proporción calculada de clientes satisfechos.

Si un cliente no está satisfecho con uno de nuestros abogados, lo sabemos. Nos ocupamos de saber quién está satisfecho y, quizás lo más importante, quién no. Cuando se trata de nuestros abogados y sus respectivos clientes, nos mantenemos al tanto.

Reseñas de Cordell & Cordell: socios para el rendimiento

Los socios establecen estándares de desempeño que los abogados deben cumplir o superar. Depende de nuestros abogados defender el nombre Cordell & Cordell. A través de Socios altamente involucrados, sacamos lo mejor de nuestros abogados y, a su vez, de nuestra firma.

Los socios aportan gravedad al proceso, solemnidad. Su presencia subraya la necesidad de tener un buen desempeño bajo revisión. Y, si no se cumplen los estándares, los socios lo saben inmediatamente. Este es el catalizador de nuestra eficiencia.

Cordell & Cordell evaluaciones de abogados

Los abogados de la firma se someten a una revisión periódica de sus credenciales, por lo que todos los abogados mantienen sus calificaciones del colegio de abogados estatal. Todos deben estar en la misma página.

Nuestros abogados hacen un esfuerzo adicional. Siempre que hay que obtener créditos de educación profesional continua, o requisitos de servicio comunitario, o pruebas y exámenes que aprobar, los abogados están bien preparados. Por lo tanto, continuamente obtienen el derecho de ejercer la abogacía en un estado donde se encuentra Cordell & Cordell.

El compromiso de Cordell & Cordell con la práctica de la calidad y el servicio al cliente premium

Además de las revisiones periódicas de los abogados, la firma también utiliza un Departamento de Calidad de la Práctica para proporcionar un flujo constante de comentarios y análisis del desempeño en tiempo real.

El Departamento de Calidad de la Práctica está dirigido por abogados con experiencia en litigios y se compone de dos divisiones: Competencia en la Práctica y Atención al Cliente.

La División de Competencia en la Práctica es responsable de supervisar los estándares de las prácticas de litigio de la firma, asegurando que estén actualizados para mantener a la firma a la vanguardia de la representación de alta calidad y utilizando varios sistemas y procedimientos para garantizar que todos los abogados de la firma cumplan con esos estándares. Esta división está dirigida por un litigante veterano con años de experiencia ejecutiva para garantizar que las expectativas de calidad de la firma sean tan prácticas como aspiracionales.

La División de Atención al Cliente, nuestro centro de atención al cliente, es responsable del proceso de Cordell & Cordell Ratings. Los clientes reales de cada abogado son entrevistados rutinariamente a intervalos periódicos para realizar evaluaciones honestas del desempeño y comportamiento profesional de su abogado. Este proceso está implementado para garantizar que, si hay una queja de Cordell & Cordell, el problema se resuelva y mejoremos nuestro proceso.

Queremos escuchar tu opinión. Obtendrá el servicio que desea y mejorará nuestro proceso para futuros clientes.

Los resultados de estas entrevistas se ingresan y consideran como parte de la Calificación total de Cordell & Cordell. Cuando se basa en la experiencia real del cliente, se puede mejorar el servicio al cliente y mantener relaciones de alta calidad.

Cordell y Cordell Ratings para la mejora continua

Los esfuerzos para mejorar el servicio y lograr la excelencia empresarial se basan en un proceso paso a paso conocido como "Mejora Continua". Los pasos para nuestra Mejora Continua incluyen:

PLAN
EJECUTAR
MIDE
EVALUAR

La Mejora Continua es cíclica. La Evaluación que se produce al final informa la Planificación para el siguiente ciclo. Permite perfeccionar los procedimientos y la selección de recursos, así como la asignación de activos que resulta en un mejor servicio.

Las calificaciones de Cordell & Cordell representan una maravillosa oportunidad para evaluar a cada abogado y guiarlo hacia mejores prácticas.

Evaluaciones de Cordell & Cordell Office

Además de las calificaciones de los abogados individuales, cada oficina debe someterse a la Revisión de desempeño de Cordell & Cordell. Con oficinas en todo el país, esto es vital para un frente unido Cordell & Cordell.

Se analizan algunos factores críticos que revelan métodos y prácticas que están listos para mejorar. Durante las revisiones de nuestra oficina se examina lo siguiente:

• Estrictos controles financieros y contables;
• Servicio al cliente cálido y amigable;
• Oficinas espaciosas y privadas;
• Amplio aparcamiento;
• Un espacio físico cómodo y tranquilo;
• Computadoras rápidas y precisas;
• Redes seguras y rápidas; y
• También se miden muchos otros factores.

Los resultados guían direcciones de mejora para que cada oficina luzca y funcione al máximo.